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자주 묻는 질문

자주묻는 질문 FAQ

번호
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1. 화면 우측 상단에서 주문배송 탭을 선택합니다.




2. 현금영수증을 신청할 주문번호를 선택합니다.




3. 배송지 정보 아래에 현금영수증 신청 버튼을 선택합니다.




4. 개인/사업자를 선택 후 번호를 입력하면 완성~


 

 


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앵콜스 뜨개실


우체국 EMS 서비스를 이용하여 해외배송이 가능합니다.

다만, 이 경우 운송비를 고객님께서 부담해주셔야 하며, 분실 등의 문제 발생시 책임을 지지 않습니다.

아래 해외배송 안내 페이지를 참고해 주세요~


http://ancalls.com/etc/delivery_ems.html

세금계산서 발급이 가능합니다.


신용카드 결제시 세금계산서는 신용카드영수증으로 대체 됩니다.

 

현금결제시 세금계산서 발급을 원하시는 경우 이메일 ancalls@naver.com 로

계산서 발급 받으실 사업자등록증(단체의 경우 고유번호증),  이메일주소, 담당자 연락처, 해당 주문내역(주문번호) 등을 기재해서 보내주세요

확인 후 세금계산서를 이메일 혹은 우편으로 발송해드리고 있습니다.

(현금결제시 현금영수증과 세금계산서 동시발급은 불가합니다.)



주문서 작성 하실 때 적어주신 입금자, 결제금액, 은행정보와 동일하게 입금하셨으면 자동으로 입금확인 됩니다.

다른 입금자명, 다른 은행, 10원이라도 결제금액을 다르게 입금을 하셨다면

Q&A 게시판에 글 남겨주시면 확인하고 수동으로 입금확인 처리해드리고 있습니다.



구입하신 금액보다 초과입금하신 경우엔 바로 예치금으로 환급해드리고 있습니다.

예치금이 아닌 현금환불을 원하시는 분은 1:1게시판이나 고객센터(02-523-6978)

은행명,계좌번호,받으시는분 성함을 알려주시면 현금환불이 가능합니다.

현금환불은 2~3일 정도 소요됩니다.

앵콜스 입금은행은 아래 계좌를 이용하시면 됩니다.

예금주 : 한숙희 (앵콜스)


-
농협: 302-0270-4266-71 (주거래은행)
-
국민
: 437601-01-297190
-
우리
: 1002-844-008571
-
신한
: 110-328-804650
-
농협: 221115-51-130255 (도매회원 전용)

 

입금하실 때는 꼭 주문시 작성하신 입금자명, 금액, 은행정보가 일치해야 자동으로 입금확인이 됩니다.

간혹 입금자명 작성시 공란 (스페이스)’ 처리되거나, 10원단위의 금액이라도 다른 경우에

시스템상 자동누락이 되오니 꼭 일치된 정보로 입금처리 부탁드립니다.

비회원도 주문 하실 수 있습니다.

원하시는 상품들을 장바구니 담으시고 주문하기’ > ‘비회원구매를 통해 하실 수 있습니다.

주문서의 개인 정보를 꼭 잘 적어주시고, 결제완료 후 생성되는 주문번호를 메모해두시면 주문서 확인, 배송 운송장번호 확인이 간편합니다.

 

비회원 구매시엔 상품구매 적립금이 지급되지 않으니 참고바랍니다.

상품 주문후에 마이페이지에서 주문번호가 보이지 않는 경우 주문이 정상적으로 처리되지 않았기 때문입니다.

간혹 주문을 완료하지 않으시고 입금만 하신 분들 계십니다.

주문이 정상 접수되었는지 확인해보세요~

입금 의 경우

주문 하시고 7일이내 입금확인 되지 않으면 자동 주문취소 되고 있고요~
따로 취소요청을 하실 필요는 없으십니다.

무통장 입급 후, 카드나 휴대폰 결제시 상품취소를 원하실 경우

주문 후 2시간 이내, 오후 3시 이전 고객센터로 연락주시면 도움드리겠습니다.

(단 상품이 출고작업중에는 주문변동이 어렵고,

이미 출고확정 되었을 경우엔 취소처리가 불가능하여 물건을 받아보시고 반품비용을 부담하셔야 하오니 양해 바랍니다)

 

꼭 꼭 신중한 구매 부탁드립니다 J

환불처리는 상품 입고 후 3~5일 정도 소요됩니다.

결제하신 금액의 환불은 적립금이 1순위로 환불되며, 현금결제의 경우 2~4일 안에 보내주신 계좌번호 혹은 적립금으로 환불됩니다.

카드결제의 경우 카드사 승인취소까지는 주말제외 7~10일이 소요됩니다.

실시간 계좌이체, 휴대폰 결제는 환불까지 4~7일 정도 소요되며, 실시간계좌이체와 휴대폰결제의 경우부분취소가 안되오니 나머지 금액을 입금해주시면 전액 취소 가능합니다.

특히 휴대폰결제시 통신사요금 특성상 해당월에만 취소가 되므로 주의 부탁드립니다.

교환과 반품은 상품수령 후 10일 이내로 앵콜스 게시판 혹은 고객센터로 연락주시고 우체국택배를 통해 보내주시면 됩니다.

단 사용하신 제품, 포장손상, Tag제거, 오랜기간 방치로 인한 제품가치 하락 등의 경우 교환/환불이 불가능합니다.

도서, 도안, 키트상품의 경우 컨텐츠 상품의 특성상 절대 교환/환불이 불가능합니다.

배송중 파손이 쉬운 부자재류 교환/반품은 지양합니다.

색상 교환 등 고객 변심에 의한 반품/교환(무료배송 상품포함)은 고객님께서 왕복 배송료를 지불하셔야 합니다.

 

*교환 : 상품에 왕복택배비 5,000원과 [성함, 연락처, 구매하신 몰(앵콜스쇼핑몰), 교환 내용] 을 메모하셔서 동봉하여 착불로 보내주시면 됩니다.

교환하는 상품의 가격이 동일하거나 더 많아야 가능하며, 더 많은 경우 배송비와 함께 그 차액을 함께 넣어주세요~


*
반품 : 상품에 왕복택배비 5,000원과 [성함, 연락처, 구매하신 몰(앵콜스쇼핑몰), 반품 내용, 환불방법] 을 메모하셔서 동봉하여 착불로 보내주시면 됩니다.

배송비를 선결제했거나, 무료배송인 경우에도 모두 왕복택배비 5,000원을 동봉해 주세요.

선결제한 배송료는 상품금액과 함께 나중에 환불처리됩니다.

 

환불방법

카드결제는 전체취소/부분취소 모두 가능하며

무통장입금 결제는 환불받으실 계좌번호 메모 혹은 적립금 환불이라고 메모해주세요.

실시간계좌이체와 휴대폰결제의 경우 부분취소가 안되오니 나머지 금액을 입금해주시면 전액 취소 가능합니다.

특히 휴대폰결제시 통신사요금 특성상 해당월에만 취소가 되므로 주의 부탁드립니다.

 

5,000원 택배비는 꼭 봉투에 넣어서 주시길 부탁드립니다.

앵콜스는 우체국 택배와 계약이 되어 있습니다. 타택배 사용시 추가되는 택배료는 고객님 부담입니다.

 

*콘사 형태의 제품은 교환/반품시 무게에 따라 택배비용이 아래와 같이 추가됩니다.

3개이상 : 왕복택배비 10,000원 동봉 (편도 5,000)

5개이상 : 왕복택배비 14,000원 동봉 (편도 7,000)


*
보내실곳: 서울시 동작구 신대방2동 동작우체국 앵콜스 물류창고(156-012)

*우체국택배 ARS 간편접수: 1588-1300전화 > 3 > 1 > 처음 받은 운송장번호 13자리 입력후 착불발송



 

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앵콜스 뜨개실

고객님이 주문을 넣으시고 배송완료가 된 후 적립이 될 적립금입니다.

미가용 적립금은 배송완료(시스템처리) 7일이 지나야 적립이 가능합니다.

마이페이지에서 미가용적립금(적립예정 적립금) 을 확인하실 수 있습니다.

상품 구매하시고 출고(발송)가 되면,

수거된 상품이 중앙우체국에 집하되는 당일 밤 9시 이후부터 우체국 사이트에서 조회가 가능합니다.

즉 출고여부는 밤 9시 이후 정확히 알 수 있습니다.

주문내역에서 송장번호를 복사하셔서 아래주소에서 조회하시면 상품조회가 가능합니다!
http://service.epost.go.kr/iservice/trace/Trace.jsp

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앵콜스 뜨개실

결제가 완료된 주문에 한해서 퀵서비스 발송은 가능하나, 재고상태를 확인해야 하는 상품이 있으니 고객센터로 연락주세요.

또한 서울, 경기지역만 가능하며 퀵 배송비는 고객님께서 직접 착불로 부담을 해주셔야 합니다.

오후 4시 이전 (동절기엔 3)에 결제완료가 된 상품은 최대한 90% 정도 당일 출고되고 있으니

하루 일찍 주문하시어 저렴하게 택배로 받아보세요~

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